本網訊 “喂，黃墩市場監管所嗎？……。”9月18日中午臨近下班時，黃墩市場監管所接到12345熱線投訴，一匿名消費者稱：7月份在轄區一液化氣站灌了一罐液化氣，使用過程中發現黑煙滾滾，懷疑液化氣質量有問題，請相關部門核實處理。

　　群眾訴求無小事。接到投訴后，該所負責人立即通過熱線平臺聯系消費者了解情況，消費者系黃龍鎮一丁姓居民。當日下午上班時間，黃墩市場監管所執法人員會同黃龍市場監管所、所在鎮村及涉訴液化氣站工作人員冒著高溫來到丁先生家中。執法人員首先對液化氣瓶掃碼檢查，系合法渠道充裝；然后對灶具管閥進行查看，發現灶具為老化淘汰產品。據液化氣站工作人員現場介紹，液化氣使用過程中出現黑煙，可能有兩個原因：一是液化氣質量問題，二是灶具問題導致燃燒不充分。結合近期周邊其他液化氣用戶無類似情況的反映，大家判斷該戶灶具問題的可能性較大。執法人員更換灶具進行測試，果然顯示火焰正常。執法人員提醒丁先生立即更換灶具，并向他普及液化氣安慶使用注意事項。丁先生對處理結果表示認可。至此短短四個小時時間，既圓滿處結了消費者投訴，又化解了一處安全隱患。

　　這僅僅是該所處理消費者訴求的一個縮影。近年來，黃墩市場監管所堅持以人民為中心的發展思想，把妥善處理消費者訴求作為市場監管部門參與基層社會治理的切入口。堅持及時回應、客觀公正、依法處理的“三個原則”，把握好消費規則裁判員、矛盾糾紛調解員、市場公平守護者“三個角色定位”，做好維護消費者合理訴求和保護經營者合法權益相結合、個例化解處理和普遍教育宣傳相結合、部門監管和屬地聯動相結合“三篇結合文章”。2024年以來受理處結消費者各類信訪投訴舉報200余起，及時處結率、調解成功率均達100%，重復投訴舉報率、行政復議訴訟率為0，守護一方平安，穩定一片民心。（包俊根 通訊員 李京昀）