高效調(diào)解解民憂 獲市民致電“12345”表揚
本網(wǎng)訊 日前,縣市場監(jiān)管局受理一件特殊的12345工單,消費者蔡女士表示前期其通過12315投訴縣內(nèi)某瓷磚店的消費糾紛,經(jīng)該局高河市場監(jiān)管所工作人員協(xié)調(diào)后圓滿解決問題,特來電表揚高河市場監(jiān)管所所有工作人員。
事情的原委是蔡女士于2022年在懷寧某瓷磚店購買地磚后和商家產(chǎn)生消費糾紛,在與商家溝通后遲遲得不到解決,無奈之下?lián)艽?2315進行投訴,請求相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。高河所工作人員接訴后積極回應,立即開展核查了解情況,經(jīng)過反復溝通協(xié)調(diào),以法為據(jù)、以情動人、以理服人,最終促成雙方達成和解,形成一致意見,事情得到了圓滿解決。
長期以來,高河市場監(jiān)管所始終踐行以“人民為中心”的工作理念,落實“為民辦實事”工作要求,主動化解消費矛盾糾紛,對消費者提出的合理訴求,提供“點對點”服務(wù)、“面對面”解惑、“心貼心”溝通服務(wù),盡可能為雙方當事人找到最大利益平衡點,確保消費投訴舉報“件件有著落,事事有回音”,從源頭減少信訪、訴訟案件的發(fā)生。今年以來,該所受理投訴舉報共1700余件,按時辦結(jié)率100%,為消費者挽回經(jīng)濟損失約35萬元。
下一步,高河市場監(jiān)管所將繼續(xù)秉持初心,堅持群眾至上,持續(xù)探索創(chuàng)新調(diào)解機制,完善消費糾紛調(diào)解模式,打造渠道暢通、處理快速、反饋高效的工作流程,著力解決人民群眾的“關(guān)鍵小事”,切實增強人民群眾的獲得感和幸福感。(通訊員 張健 周永敏)





