懷寧縣公安局大力推進(jìn)“一窗通辦”政務(wù)服務(wù)改革。懷寧縣公安局供圖

　　為深入貫徹落實(shí)安徽省公安廳關(guān)于“一窗通辦”改革要求，懷寧縣公安局大力推進(jìn)“一窗通辦”政務(wù)服務(wù)改革，經(jīng)過前期周密部署、系統(tǒng)賦權(quán)、人員輪訓(xùn)和設(shè)備整合，目前已全面完成“一窗通辦”改革任務(wù)，打造了“7+24”立體化公安政務(wù)服務(wù)體系——“4個(gè)綜合窗口+3個(gè)服務(wù)終端+24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)”，真正實(shí)現(xiàn)群眾辦事“只進(jìn)一扇門、辦成所有事”。

　　整合資源，打造“一站式”服務(wù)新格局

　　科學(xué)設(shè)置4個(gè)公安綜合窗口，可同步辦理戶政、出入境、交管等高頻業(yè)務(wù)，群眾無(wú)需再區(qū)分警種、跑多個(gè)窗口。同時(shí)，設(shè)立網(wǎng)辦中心，推動(dòng)“皖事通”“交管12123”的深度應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦、指尖辦”；優(yōu)化制證中心，提高證件制作效率；建成互聯(lián)網(wǎng)自助服務(wù)區(qū)和24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，充分利用政務(wù)服務(wù)大廳自助服務(wù)專區(qū)，投放24小時(shí)公安自助終端設(shè)備，滿足群眾全天候辦事需求。

　　強(qiáng)化培訓(xùn)，鍛造“全科型”服務(wù)隊(duì)伍

　　為確保“一窗通辦”高效運(yùn)行，采取“理論+實(shí)操+考核”三段式培訓(xùn)模式，組織窗口人員分批輪崗學(xué)習(xí)，通過“老帶新”“熟帶生”方式，確保每名工作人員熟練掌握跨警種業(yè)務(wù)。截至目前，已開展3批次13人次的輪訓(xùn)，并完成全員業(yè)務(wù)考核，打造業(yè)務(wù)精通、服務(wù)高效的綜合窗口服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　科技賦能，實(shí)現(xiàn)“智能化”服務(wù)升級(jí)

　　針對(duì)各警種業(yè)務(wù)系統(tǒng)不兼容問題，積極對(duì)接市局和各警種，完成系統(tǒng)深度賦權(quán)，并按照“利舊優(yōu)先”原則，整合攝像頭、指紋采集儀等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)“一套設(shè)備、多警種共享”。同時(shí)，啟用“一照通用”系統(tǒng)，群眾只需一次拍照即可辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)，大幅提升辦事效率。

　　便民利企，跑出“加速度”服務(wù)體驗(yàn)

　　改革后，公安綜合窗口日均受理量顯著提升，群眾平均等候時(shí)間縮短50%以上。同時(shí)，推出“容缺受理”“綠色通道”“上門辦”“延時(shí)辦”等便民舉措，特別是針對(duì)企業(yè)、學(xué)生、老年人等群體提供精準(zhǔn)服務(wù)，贏得廣泛好評(píng)。

　　下一步，懷寧縣公安局將持續(xù)優(yōu)化“一窗通辦”服務(wù)模式，深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用，努力打造公安政務(wù)服務(wù)品牌，讓群眾和企業(yè)享受到更加便捷、高效、溫暖的公安服務(wù)。（懷軒）