【新華網】安徽懷寧:“一網情深”托起群眾“幸福滿格”
近年來,懷寧縣金拱鎮通過創新“鄉村夜話”議事機制與“小事區區”網格治理模式,將全鎮12個村(社區)劃分為64個網格,100余名網格員時刻關注群眾的急難愁盼,實現“民情在網格掌握、服務在網格開展、問題在網格解決、矛盾在網格化解”,切實增強了群眾的獲得感、幸福感、安全感。
??群眾有事找網格員,有話對網格員說
??9月14日一早,徐高海像往常一樣在小區巡查,主動與居民聊天,了解情況。“高海呀,小區五棟樓旁邊有一處小地方積水嚴重,你去看看。”“好的,張大爺,我一早也發現了,請放心,今天就處理好。”
??“有事就找網格員”,這是金拱鎮蘭馨花苑小區居民群眾的口頭禪。
??50多歲的徐高海是蘭馨花苑小區居民,也是小區一名網格員,他和8名業委會成員負責的網格內有932戶,常住人口2000多人,他每日巡查走訪,隨身攜帶“網格日志”,記錄居民需求、安全隱患和鄰里矛盾。去年下半年,小區下水道堵塞,居民多次反映無果,他第一時間聯系物業和有關部門,全程跟進,最終徹底解決。
??網格工作千頭萬緒,既要當好“調解員”,也要做好“守護者”。面對鄰里糾紛,徐高海總結出耐心傾聽、換位思考、公平調解“三步法”。小區11號樓曾因裝修噪音引發矛盾,他連續三天上門協調,最終促成雙方和解。他還聯合社區志愿者、物業和共建單位組建“網格服務隊”,開展反詐宣傳、環境整治等活動,近兩年成功阻止3起電信詐騙,守護了居民的財產安全。
??在金拱鎮,像徐高海這樣幫助群眾的網格員還有很多。金拱鎮將全鎮劃分為64個網格單元,為每個網格配一名網格長、若干名網格員,建立網格員民情民意“發現—受理—交辦—解決—反饋”閉環機制,架起溝通服務群眾的橋梁。
??讓群眾感受到服務“速度”與“溫度”
??針對蘭馨花苑污水管網破損、綠化缺失等問題,金拱鎮鎮村干部和網格員通過“鄉村夜話”與居民面對面交流,傾聽意見。
??隨后,鎮、社區積極對縣直有關部門爭取維護資金50余萬元,啟動污水管網改造工程并納入縣城體檢項目,同時投入20萬元開展綠化提升,栽種灌木7萬余棵、喬木300余株,新增綠化面積1.8萬平方米,徹底解決困擾居民多年的“老大難”問題。“以前一下雨就怕污水漫出來,現在家門口綠樹成蔭,‘鄉村夜話’活動真是說到我們心坎里了!”小區居民王大爺感慨道。
??80歲的吳玉連老人獨居在家,網格員夏小文每月多次上門詢問需求、幫助家務。“網格員夏小文每個月都來家里好幾次,問我有什么要求、有什么困難,幫助解決不少難事。”吳玉連高興地說。
??在基層,這些看似不起眼的小事,是關系到群眾日常生產生活的大事。如何打通服務基層群眾的“神經末梢”,直接關系到鄉村振興的成色。近兩年來,金拱鎮以基層黨建引領基層治理,充分發揮網格員的作用,讓群眾感受到服務的“速度”與“溫度”。
??金拱鎮推行“小事區區”工作法,將小區劃分為9個網格,選聘業委會成員、黨員志愿者擔任網格員,構建“小區—社區”兩級矛盾化解體系,在“鄉村夜話”中收集的小事先由網格員協調,復雜問題由社區黨組織解決,實現“瑣事不出網格、難事不出社區”。
??群眾“心上事”轉化為“上心事”
??“鎮村真是為我們群眾辦實事!謝謝你們。”8月1日,一起調解案的當事人再次來到金拱鎮人形河社區,感謝網格員為他化解了矛盾糾紛。
??矛盾糾紛解決得好不好,關鍵看基層社會治理工作做得實不實。
??金拱鎮黨委政法委員江用民表示,金拱鎮在各村(社區)推行村(居)民說事制度,設立說事廳,及時收集民聲、分類登記、協調解決。對復雜事項,由黨組織召集“兩委”成員、黨員、網格員、居民代表等民主協商,暢通表達渠道,把矛盾化解在基層。
??各村(社區)還制定“村規民約”,維護村民知情權、參與權和監督權,常態化開展志愿服務,組織有威望、有擔當的人員進入網格,成立業委會,每月召開小區事務協商會,激發居民參與自治的主動性、積極性。廣泛開展移風易俗、文明家庭創建、優秀網格員評選活動,培育文明鄉風、良好家風、淳樸民風。
??網格員不僅進村入戶,還主動問需于民,切實把群眾“心上事”轉化為“上心事”。
??“村民反映的多是環境、交通、醫療等問題,看似瑣碎,但對他們而言卻是大事、難事和煩心事。”金拱鎮副鎮長江濤表示,該鎮對群眾提出的問題,第一時間進行跟蹤協調處理,幫助群眾解決好“急難愁盼”問題,確保群眾訴求件件有著落、事事有回音,在辦好每一件民生小事中為群眾托起“穩穩的幸福”。(檀志揚 丁浩浩)





