本網(wǎng)訊　為深入貫徹落實“放管服”改革要求，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，馬廟鎮(zhèn)便民服務中心以群眾需求為導向，聚焦政務服務提質(zhì)增效，創(chuàng)新實施綜合窗口“一窗受理，一網(wǎng)通辦”服務模式。通過整合資源、優(yōu)化流程、數(shù)字賦能，打造“一次辦結(jié)、一網(wǎng)覆蓋”的政務服務新體系，切實解決群眾辦事“多頭跑、反復問、耗時長”的難題，贏得轄區(qū)居民廣泛好評。

　　過去，群眾辦理社保、醫(yī)保、民政、衛(wèi)生健康等不同業(yè)務需到不同窗口排隊，流程繁瑣、耗時費力。馬廟鎮(zhèn)便民服務中心打破傳統(tǒng)部門分割式服務模式，將分散的多個業(yè)務窗口整合為4個“全科綜合窗口”，通過跨部門業(yè)務培訓，打造“全能型”服務隊伍。如今，群眾只需到一個窗口，即可辦理人社、醫(yī)保、民政、衛(wèi)生健康等30多項高頻事項，窗口平均等候時間縮短60%，真正實現(xiàn)“進一扇門、辦所有事”。

　　馬廟鎮(zhèn)便民服務中心以“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”為目標，依托省級政務服務平臺，推動線上線下深度融合。群眾可通過“皖事通”APP在線提交材料、查詢進度，實現(xiàn)“指尖辦”“隨時辦”。此外，中心創(chuàng)新建立“云客服”機制，開通24小時咨詢服務專線，通過遠程視頻指導等方式，幫助群眾解決系統(tǒng)操作、材料準備等難題。線上辦件量占比明顯提高，群眾滿意度顯著提升。

　　在提升效率的同時，馬廟鎮(zhèn)便民服務中心注重服務細節(jié)的人性化升級。辦事大廳配備飲水機、便民服務箱等便民設施，提供免費復印、證照郵寄服務；針對行動不便的群眾，推出“上門辦”“預約辦”等特色服務；定期開展“政務服務開放日”活動，邀請群眾代表體驗流程、提出建議，形成“群眾點單—中心接單—政府買單”的良性互動。

　　“以前辦事總擔心材料帶不齊，現(xiàn)在還能先辦后補，省去了來回跑的麻煩。”企業(yè)負責人黃先生為“容缺受理”點贊，中心通過建立“容缺受理”機制，對非關鍵材料實行“先辦后補”，有效破解“材料不全辦不成事”的堵點。

　　馬廟鎮(zhèn)便民服務中心的“一窗受理，一網(wǎng)通辦”模式，不僅是技術手段的創(chuàng)新，更是服務理念的升級。下一步馬廟鎮(zhèn)便民服務中心將從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，通過流程再造、模式創(chuàng)新、AI賦能等方式，推進跨域通辦應用場景“一件事”高效運行，降低企業(yè)群眾跨域辦事成本，最大限度利企便民。同時探索“政務+金融”“政務+郵政”等服務場景，構建“15分鐘便民服務圈”，讓“高效辦成一件事”成為常態(tài)。（通訊員　丁伯清）