【走進(jìn)一線記者行】“一網(wǎng)情深”托起群眾“幸福滿格”
本網(wǎng)訊 金拱鎮(zhèn)通過創(chuàng)新“鄉(xiāng)村夜話”議事機(jī)制與“小事區(qū)區(qū)”網(wǎng)格治理模式,將全鎮(zhèn)12個村(社區(qū))劃分為64個網(wǎng)格,100余名網(wǎng)格員時刻將群眾的急難愁盼看在眼中,記在心間,幫在實處,實現(xiàn)“民情在網(wǎng)格掌握、服務(wù)在網(wǎng)格開展、問題在網(wǎng)格解決、矛盾在網(wǎng)格化解”,切實增強(qiáng)了群眾的獲得感、幸福感、安全感。

群眾有事找網(wǎng)格員,有話對網(wǎng)格員說
9月14日一大早,和往常一樣,徐高海便在小區(qū)里轉(zhuǎn)悠,看到鍛煉的老人主動上前打招呼,聊聊天,問問情況?!案吆Q剑^(qū)五棟樓旁邊有一處小地方積水嚴(yán)重,你去看看?!薄昂玫?,張大爺,我一早也發(fā)現(xiàn)了,請放心,今天就處理好?!?/p>
“有事就找網(wǎng)格員”,這是金拱鎮(zhèn)蘭馨花苑小區(qū)居民群眾的口頭禪。
今年50多歲的徐高海是蘭馨花苑小區(qū)居民,也是小區(qū)一名網(wǎng)格員,他和8名業(yè)委會成員負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有932戶,常住人口2000多人,他堅持每日巡查走訪,隨身攜帶“網(wǎng)格日志”,記錄居民需求、安全隱患和鄰里矛盾。去年下半年,小區(qū)下水道堵塞,居民多次反映無果,徐高海第一時間聯(lián)系物業(yè)和有關(guān)部門,全程跟進(jìn)維修,最終徹底解決問題。
網(wǎng)格工作千頭萬緒,既要當(dāng)好“調(diào)解員”,也要做好“守護(hù)者”。面對鄰里糾紛,徐高??偨Y(jié)出耐心傾聽、換位思考、公平調(diào)解“三步法”。有一次小區(qū)11號樓因裝修噪音引發(fā)矛盾,他連續(xù)三天上門協(xié)調(diào),最終促成雙方握手言和。他還積極聯(lián)動社區(qū)志愿者、物業(yè)和共建單位,組建“網(wǎng)格服務(wù)隊”,開展反詐宣傳、環(huán)境整治等活動。這兩年,他成功阻止了小區(qū)內(nèi)3起電信詐騙案件,守住了居民的“錢袋子”。
在金拱鎮(zhèn),像徐高海這樣用情用力幫助群眾的網(wǎng)格員還有很多。為進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系,金拱鎮(zhèn)將全鎮(zhèn)劃分為64個網(wǎng)格單元,為每個網(wǎng)格配一名網(wǎng)格長、若干名網(wǎng)格員,建立網(wǎng)格員民情民意“發(fā)現(xiàn)—受理—交辦—解決—反饋”閉環(huán)機(jī)制,讓群眾有事找網(wǎng)格員、有話對網(wǎng)格員說,架起溝通服務(wù)群眾的橋梁。
讓群眾感受到服務(wù)“速度”與“溫度”
蘭馨花苑有群眾反映污水管網(wǎng)破損、綠化缺失等問題,金拱鎮(zhèn)鎮(zhèn)村干部、網(wǎng)格員就在小區(qū)開展“鄉(xiāng)村夜話”,與居民面對面交流,傾聽意見。
隨后,鎮(zhèn)、社區(qū)積極對縣直有關(guān)部門爭取維護(hù)資金50余萬元,啟動污水管網(wǎng)改造工程并納入縣城體檢項目,同時投入20萬元開展綠化提升行動,栽種海桐、紅葉石楠等灌木7萬余棵,移栽桂花、銀杏等喬木300余株,新增綠化面積1.8萬平方米,徹底解決了困擾居民多年的“老大難”問題。“以前一下雨就怕污水漫出來,現(xiàn)在家門口綠樹成蔭,‘鄉(xiāng)村夜話’活動真是說到我們心坎里了!”小區(qū)居民王大爺感慨道。
今年80歲的吳玉連老人是金拱鎮(zhèn)七里社區(qū)團(tuán)結(jié)組居民,平時獨(dú)居在家。網(wǎng)格員夏小文只要一有空就來到吳玉連家中,詢問需求,幫助分擔(dān)家務(wù)?!熬W(wǎng)格員夏小文每個月都來家里好幾次,問我有什么要求、有什么困難,幫助解決不少難事,他們工作太認(rèn)真了?!眳怯襁B高興地說。
現(xiàn)在,像這樣急群眾所急、想群眾所想、憂群眾所憂的暖心小事,在金拱鎮(zhèn)各村(社區(qū))持續(xù)發(fā)生。
在基層,這些看似不起眼的小事,是關(guān)系到群眾日常生產(chǎn)生活的大事。如何打通服務(wù)基層群眾的“神經(jīng)末梢”,直接關(guān)系到鄉(xiāng)村振興的成色。近兩年來,金拱鎮(zhèn)以基層黨建引領(lǐng)基層治理,充分發(fā)揮網(wǎng)格員的作用,讓群眾感受到服務(wù)的“速度”與“溫度”。
“我們探索推行‘小事區(qū)區(qū)’網(wǎng)格管理工作法,將小區(qū)劃分為9個網(wǎng)格,選聘業(yè)委會成員、黨員志愿者擔(dān)任網(wǎng)格員,構(gòu)建‘小區(qū)—社區(qū)’兩級矛盾化解體系,在‘鄉(xiāng)村夜話’中收集到群眾反映的小事,先由網(wǎng)格員在小區(qū)內(nèi)協(xié)調(diào)化解,復(fù)雜問題交由社區(qū)黨組織統(tǒng)籌解決,實現(xiàn)‘瑣事不出網(wǎng)格、難事不出社區(qū)’?!敖鸸版?zhèn)政法委員江用民說?!?/p>
群眾“心上事”轉(zhuǎn)化為“上心事”
“鎮(zhèn)村真是為我們?nèi)罕娹k實事!謝謝你們?!?月1日,一起調(diào)解案的當(dāng)事人再次來到金拱鎮(zhèn)人形河社區(qū),感謝網(wǎng)格員為他化解了矛盾糾紛。
矛盾糾紛解決得好不好,關(guān)鍵看基層社會治理工作做得實不實。

“我們在各村(社區(qū))推行村(居)民說事制度,設(shè)立說事廳,及時收集民聲、聽取民意、分類登記、協(xié)調(diào)解決。對牽涉面大、較為復(fù)雜的事,村(社區(qū))黨組織召集村‘兩委’成員、黨員、網(wǎng)格員、居民代表、當(dāng)事人,采取民主協(xié)商形式商議解決,進(jìn)一步暢通表達(dá)渠道,把矛盾更好地化解在基層?!苯妹裾f。
在金拱鎮(zhèn),各村(社區(qū))還制定“村規(guī)民約”,維護(hù)好村民的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),常態(tài)化開展志愿服務(wù),組織有威望、有擔(dān)當(dāng)?shù)奈謇先藛T進(jìn)入網(wǎng)格,成立業(yè)委會,每月召開1次小區(qū)事務(wù)協(xié)商會,實現(xiàn)村民自治民主化,激發(fā)居民參與自治的主動性、積極性。同時廣泛開展移風(fēng)易俗、文明家庭創(chuàng)建、優(yōu)秀網(wǎng)格員評選活動,培育文明鄉(xiāng)風(fēng)、良好家風(fēng)、淳樸民風(fēng)。
網(wǎng)格員不僅進(jìn)村入戶,還主動問需于民,切實把群眾“心上事”轉(zhuǎn)化為“上心事”。
“村民反映的問題大多是環(huán)境衛(wèi)生、交通道路、教育醫(yī)療等問題,看似小事、瑣事,但對他們而言卻是大事、難事和煩心事?!苯鸸版?zhèn)副鎮(zhèn)長、網(wǎng)格員江濤表示,我們創(chuàng)新發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”,對群眾提出的問題,我們都是第一時間進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào)處理,幫助群眾解決好“急難愁盼”問題,確保群眾訴求件件有著落、事事有回音,在辦好每一件民生小事中為群眾托起“穩(wěn)穩(wěn)的幸?!薄#ㄌ粗緭P(yáng) 丁浩浩)





