本網訊 “信訪工作是反映社情民意的‘晴雨表’，也是年輕干部快速成長的‘練兵場’……”截至2024年8月，縣信訪局90后、00后職工占比達63.6%，在群眾來訪接待、網上投訴及來信受理辦理、12345政務服務熱線受理辦理、信訪督導等具體業務上砥礪深耕。

　　“奉獻之焰”助燃“枝葉”情懷。在縣信訪局一樓接待大廳，日常負責接待群眾來訪的業務員不超過3個人，且全員90后。但走訪而來的多是頭發花白甚至情緒激動的群眾。耐心傾聽交流，細心洞察需求，善心協調化解，扎實走好來訪登記第一步并實時更新來訪每日臺賬，將一個信訪訴求納入“清單化”管理。堅持來訪必登，當日即轉，督促指導責任單位及時聯系信訪群眾，3-5日內受理并出具告知書，60日內辦結并送達處理意見書，嚴格落實“三到位”要求。在12345政務服務熱線辦，4張辦公桌拼湊的工作間里，4名平均年齡僅24歲的業務員一手接聽熱線，一手操作平臺系統，每日平均受理辦理工單多達百件。

　　“創新星火”點亮“解憂” 行動。縣信訪局以來訪接待為試點，逐漸覆蓋網信辦理、12345熱線事項，針對分類交辦難、涉及單位多的重點事項，及時組織涉事單位、法律顧問聯合約訪、接訪，面對面、心貼心，針對群眾訴求當面回復、加速辦理，面對誤會情緒耐心疏導、及時講解，切實提升我縣“為民解憂”實效。2024年以來，縣信訪局已組織開展聯合接訪89批485人次。

　　“熱忱火炬”傳遞“為民”初心。“明天上午我們倆跑一趟涼亭鄉，到時候我們叫上鄉、村干部一起去田里看看……”“下班還早著呢，正在大王廟市場那棟樓下，看看管道是不是修理好了……”這樣的對話常常發生在縣信訪局的這幫年輕人之間，“三到位”是秉持的信訪工作要求更是為民辦事的初心，靈活穿梭的電瓶車往往是現場督導最佳拍檔，用腳步去丈量坊隅阡陌吵鬧的煙火氣，用熱忱來協調矛盾訴求背后的情與理。縣信訪局秉承“一張笑臉貼近群眾、一杯熱茶尊重群眾、一片熱心溝通群眾”的理念，熱情登記轉辦群眾訴求，積極聯系督辦處理情況，耐心回訪跟蹤辦理結果，確保群眾合理合法訴求得到切實解決，真正踐行“為民”初心。（通訊員 呂晴）