本網訊“實在太方便了，真沒想到，只取一次號，就能辦理駕駛證、身份證還有出入境證件！”近日，在縣政務服務大廳公安綜合窗口，市民陳女士僅用半小時便完成了身份證換領和駕駛證補證兩項業(yè)務。這一高效便捷的服務體驗，源于縣公安局深入推進“一窗通辦”政務服務改革，通過整合資源、優(yōu)化流程、科技賦能，打造出“一站式”公安政務服務新模式。

　　為落實省公安廳“一窗通辦”改革部署，縣公安局以群眾需求為導向，全面重構服務體系。通過科學設置4個公安綜合窗口，打破警種界限，實現(xiàn)戶政、出入境、交管等高頻業(yè)務“一窗受理”；同步設立網辦中心、制證中心及24小時自助服務區(qū)，構建“線上+線下”立體化服務網絡。如今，群眾進入政務大廳即可享受“拍照一次、資料共享、多證聯(lián)辦”的集成服務，日均業(yè)務受理量顯著提升，平均等候時間縮短超50%。

　　改革過程中，該局聚焦能力提升，創(chuàng)新采用“理論+實操+考核”三段式培訓機制，組織窗口人員跨警種輪崗學習，通過“老帶新”實現(xiàn)全科型業(yè)務培養(yǎng)。目前已完成3批13人次輪訓考核，打造了一支“一人多專、一崗多能”的服務團隊。針對業(yè)務系統(tǒng)壁壘，協(xié)調完成系統(tǒng)對接和權限下放，整合升級設備資源，實現(xiàn)“一機通辦”；啟用“一照通用”系統(tǒng)，群眾辦理多類證件無需重復拍照，辦事效率大幅提升。

　　為延伸服務觸角，當地還推出“容缺受理”“綠色通道”等10項便民舉措，針對老年人、學生等特殊群體提供上門服務，為企業(yè)開通證照辦理"直通車"。網辦中心通過“皖事通”“交管12123”等平臺實現(xiàn)90%事項“指尖辦”，24小時自助區(qū)則滿足上班族錯峰辦理需求。改革實施以來，綜合窗口業(yè)務辦理實現(xiàn)"零投訴"，群眾滿意度達98.6%。

　　下一步，縣公安局將持續(xù)優(yōu)化“一窗通辦”服務模式，深化“互聯(lián)網+政務服務”應用，努力打造公安政務服務品牌，讓群眾和企業(yè)享受到更加便捷、高效、溫暖的公安服務（通訊員 朱麗）