本網訊 “來報銷的時候什么材料也沒帶，被告知要提供醫療發票時，自己卻不知道在哪導出，還好窗口工作人員在醫院公眾號幫我把所有的電子發票都找出來了，十幾分鐘就辦好了。同時工作人員在得知我們常年在外地居住，還貼心地幫我們一家三口都申請了異地就醫備案，便于在居住地直接結算醫療費用！” 剛辦完醫保報銷手續的楊女士笑著說。近年來，黃墩鎮醫保報銷窗口以 “讓群眾少跑腿、好辦事、不添堵” 為目標，不斷優化服務流程、提升服務質量，搭建了一條連接醫保政策與群眾需求的暖心橋梁。

　　走進黃墩鎮便民服務中心醫保報銷窗口，“異地備案轉診”“咨詢電話” 等標識清晰醒目，工作人員們正有條不紊地為群眾辦理報銷業務。針對農村群眾對醫保政策不熟悉、材料準備不齊全等問題，窗口推行 “三優服務”：一是優化咨詢引導，安排專人負責政策解讀，用方言土語講解報銷范圍、比例和所需材料，讓群眾聽得懂、記得住；二是優化辦理流程，簡化報銷手續、對材料齊全當場受理、需要補充的材料一次性告知，并添加微信好友，將不需要提供原件的材料直接通過微信傳輸，避免群眾 “來回跑”；三是優化特殊服務，為老年人、殘疾人這些特殊群體開辟 “綠色通道”，提供代填表格、全程陪同辦理、報銷情況追蹤通知等貼心服務。

　　“我們家年輕人都在外地工作，家里老人不識字，也不知道報銷需要提供哪些材料，我們專程回來太麻煩，我就咨詢了村干。村干在了解情況后上門收集報銷材料，再遞到了鎮醫保辦，真是幫我們解決了大問題。”鄭先生提到的代辦點，是鄉鎮醫保窗口延伸服務的重要舉措。為覆蓋偏遠村組，窗口與各村黨群服務中心合作，培訓村干部擔任醫保代辦員，群眾可將報銷材料交給代辦員統一報送，報銷款項直接打到個人賬戶，實現 “小事不出村、大事不出鎮”。

　　據統計，今年以來，黃墩鎮醫保報銷窗口累計受理報銷業務 120筆，代申請慢性病60余例，協助外出就醫備案40余次，平均辦理時長縮短至 10分鐘，群眾滿意度進一步提高。下一步，黃墩鎮醫保窗口將繼續聚焦群眾 “急難愁盼”，持續完善服務舉措，讓醫保惠民政策真正落地生根，為群眾健康保駕護航。（通訊員 胡亞鳳）